KPN Jaarverslag 2020
Nederland in digitale stroomversnelling
Afgelopen jaar kan worden beschouwd als een keerpunt in de manier waarop we leven en werken. Meer dan ooit is digitalisering essentieel voor sociale contacten, de wereldeconomie en sectoren zoals de zorg en het onderwijs. KPN heeft de versnelling van deze digitale transformatie in 2020 ondersteund. Ons ultramoderne en toekomstbestendige netwerkontwerp heeft zichzelf bewezen toen de coronamaatregelen vorig jaar tot grote verschuivingen en pieken in de vraag naar data leidden.
We geloven dat verbinding mensen dichter bij elkaar brengt, en verder brengt. We maken nieuwe veilige manieren van werken mogelijk en werken aan eersteklas verbindingen, flexibiliteit en een uitstekende klantervaring - veilig en eenvoudig. Elke dag werken we aan het netwerk van de toekomst, een netwerk van mensen en techniek dat vooruitgang mogelijk maakt.
Praktijkvoorbeelden
Versnelling in de praktijk
In 2020 kwam Nederland in een digitale stroomversnelling. Wat betekende dit voor onder meer de zorg, het onderwijs, musea en het openbaar vervoer? Creativiteit, inzichten en aanpassingsvermogen zorgden voor versneld doorgevoerde vernieuwingen en andere werkwijzen. Lees er alles over in de 5 interviews.
Introductie door CEO Joost Farwerck
Digitalisering in stroomversnelling
2020 was een buitengewoon jaar. De kortetermijngevolgen van de coronapandemie zijn voor de Nederlandse samenleving enorm geweest. Deze nieuwe realiteit heeft het vitale belang van verbondenheid en een veerkrachtige digitale infrastructuur nog eens benadrukt. Om de effecten van de pandemie op lange termijn aan te pakken, is een inclusieve benadering nodig. Eén die bijdraagt aan het economisch herstel en tegelijkertijd de wereldwijde uitdagingen op het gebied van duurzaamheid en sociale inclusie aanpakt.
In november 2020 presenteerden we onze ‘Accelerate to grow’ Strategy Update 2021-2023, waarin we een duidelijk groeipad uitzetten naast de versnelde digitalisering van Nederland. Deze strategie steunt op drie pijlers: het benutten en uitbreiden van onze superieure netwerken, een sterker en groeiend klantenbestand en het versimpelen en stroomlijnen van ons bedrijfsmodel.
Digitalisering is een katalysator voor economisch herstel van het land en biedt belangrijke kansen om de huidige maatschappelijke en milieu-uitdagingen aan te pakken. Op dit gebied hebben we enkele belangrijke mijlpalen bereikt en een ambitieuze agenda voor de komende jaren opgesteld.
Glasvezel en 5G zijn de belangrijkste bouwstenen van ons toekomstige netwerk. Die bieden de beste, snelste en meest betrouwbare digitale ervaring. Het maakt nieuwe diensten en toepassingen mogelijk voor bedrijven, sectoren en de samenleving.
In 2021 zullen we een nieuwe stap zetten op onze weg naar groei. De effecten van de COVID-19 pandemie blijven zeker nog merkbaar, maar dit zal niet ten koste gaan van onze creativiteit en flexibiliteit. Als 2020 iets heeft aangetoond, dan is het wel hoe veerkrachtig we zijn.
Wij blijven onze klanten, of het nu bestaande of nieuwe zijn, uitstekende en betrouwbare diensten verlenen als het netwerk van Nederland.
Joost Farwerck
CEO en Voorzitter Raad van Bestuur KPN
Kernprestaties
Accelerate to grow
Sinds de start van het recentste strategische programma in 2019 zijn we een veel gestroomlijnder, sneller en eenvoudiger bedrijf geworden. In 2020 zijn we, zoals gepland, verder gegaan met de uitvoering van onze strategie en hebben we goede prestaties geleverd. We hebben een sterke basis gelegd voor de jaren die voor ons liggen.
Geschoonde EBITDA na leases
We hebben een solide jaar achter de rug en onze financiële doelstellingen behaald.
Netwerkinfrastructuur
We versnelden de uitrol van glasvezel. Meer dan een derde van de Nederlandse huishoudens kan nu aangesloten worden op glasvezel van KPN.
Klanttevredenheid
De NPS daalde door o.a. toenemend gebruik en stijgende klantverwachtingen. Aanvullende maatregelen zijn genomen om het serviceniveau te verhogen.
Meer weten?
Download het jaarverslag
